Projectleider klant contact center – interim (ingevuld)

Ben jij de professional die de ervaring heeft om een proces en systeem te begeleiden om te komen tot een efficiënt werkend klantcontactcenter en de juiste balans weet te vinden tussen uniformiteit en ruimte voor professioneel maatwerk? En wil je deze expertise graag inzetten bij een overheidsorganisatie? Dan zijn we op zoek naar jou.

Wat houdt het werk in?  

Als interim collega ben je verantwoordelijk voor het opstellen van het plan van aanpak en het samenstellen van het projectteam. Je zorgt er, samen met het projectteam, voor dat de ontwikkeling van een producten-dienstencatalogus en een werkwijze waarin alle dienstverlenende processen (zaakgericht) worden afgehandeld.
Per kwartaal rapporteer je aan de interne opdrachtgever over de voortgang in het project.
Ook ben je de sparringpartner voor bestuur, directie en management op het gebied van servicenormen van de dienstverlening en de digitalisering hiervan.

Welke kennis, competenties en vaardigheden breng je mee?

  • HBO diploma, richting het vakgebied;
  • Kennis en ervaring met projectmanagement, het maken van een plan van aanpak en voortgangsrapportages;
  • Aantoonbare ervaring met het begeleiden en uitvoeren van lean trajecten;
  • Aantoonbare ervaring met het opzetten van dienstverleningsprocessen / KCC;
  • Je bent een teamspeler en weet collega’s te motiveren om de visie op dienstverlening te vertalen naar werkprocessen.

Bijzonderheden van de functie

Startdatum opdracht       15-6-2021
Duur van de opdracht     1 jaar met optie tot verlengen
Uren per week                   32

Organisatie

Overheid

Regio

Friesland

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        nr.21010016

Geïnteresseerd?

Indien je interesse hebt in deze functie, mail dan je CV naar ons toe.

Contactpersoon: Nina Beswerda
Email: fpkinfo@fpk.nl
FPK Finance en HRM
Drachten
Splitting 7
9202 LC Drachten
telefoon 0512-513093
Internet www.fpk.nl